Post by account_disabled on Dec 12, 2023 4:25:18 GMT
如果缺乏客户服务支持，您的整个业务都会受到影响。如果您正在寻找洛杉矶的呼叫中心合作伙伴，请寻找以下内容： 1. 语言与文化 按理说，如果您要使用洛杉矶的呼叫中心来处理您的客户服务需求，语言和文化不应成为障碍。另一方面，公司本身的文化是一个非常现实的问题。您选择的呼叫中心的文化应该反映您自己公司的文化。您将定期与呼叫中心的经理打交道。如果你公司的文化是宽松而有趣的，你就会与古板、紧张的经理发生冲突。 2. 服务水平 呼叫中心的服务水平（SL）是一个需要考虑的重要指标。当你面试公司时，经理可能会给你 80 比 20 或 75 比 25 的比例。这些比率告诉您的是客服人员接听来电的速度。
如果您被告知服务级别为 80 到 20，则意味着 80% 的来电会在 20 秒或更短 香港数据库 的时间内得到应答。 3. 平均处理时间 平均处理时间（AHT）是通过平均通话时间和未就绪时间计算得出的。未准备时间是指与客户交谈后处理文书工作或数据输入所花费的时间。当客服人员在通话结束后正在完成工作时，无法处理通话。AHT 越短，呼叫中心代理服务的客户就越多。 4. 人员与音量级别 注意呼叫中心的员工数量水平。利用一家雇用太多员工的公司来处理太少的电话是浪费金钱。使用员工太少的公司来处理大量的呼叫会导致您失去客户。雇用过少员工的呼叫中心通常会出现很高的流动率。高流动率将要求您等待新员工接受培训，最终导致您的客户被忽视。
Around the Web网络周围 赞助 医生：如果你有耳鸣（耳鸣），请立即这样做！ Doctor: if You Have Tinnitus (Ear Ringing) Do This Immediately!医生：如果你有耳鸣（耳鸣），请立即这样做！ Your Journal Live你的日记直播 5. 成本 在选择一家公司来满足您的客户服务需求时，成本显然是一个因素。问问自己，您所支付的费用对于所提供的服务是否公平。您还应该确定公司的指标是否符合他们收取的费率。一家比其他公司便宜的公司如果因为业绩不佳而导致你失去客户，那么就不具有成本效益。 应认真选择一家公司来满足您的客户服务需求。合适的合作伙伴应该是能够为您的客户提供卓越服务且价格实惠的合作伙伴。在与公司合作之前，请花时间研究几家公司并会见他们的团队。仓促建立合作伙伴关系可能会损害您的利润。
如果您被告知服务级别为 80 到 20，则意味着 80% 的来电会在 20 秒或更短 香港数据库 的时间内得到应答。 3. 平均处理时间 平均处理时间（AHT）是通过平均通话时间和未就绪时间计算得出的。未准备时间是指与客户交谈后处理文书工作或数据输入所花费的时间。当客服人员在通话结束后正在完成工作时，无法处理通话。AHT 越短，呼叫中心代理服务的客户就越多。 4. 人员与音量级别 注意呼叫中心的员工数量水平。利用一家雇用太多员工的公司来处理太少的电话是浪费金钱。使用员工太少的公司来处理大量的呼叫会导致您失去客户。雇用过少员工的呼叫中心通常会出现很高的流动率。高流动率将要求您等待新员工接受培训，最终导致您的客户被忽视。
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