5 个保留客户的错误以及如何避免它们

[islammdrafiul]

客户保留是防止企业崩溃的粘合剂。虽然获取客户很重要，但保留现有客户对每企业也同样重要。而且，比获取新客户的成本要便宜很多。根据研究，获得一名新客户的成本可能是保留现有客户的五到七倍，具体取决于您服务的行业。事实上，向现有客户销售产品的机会比获得新客户的机会高出到，而新客户的机会只有到。糟糕的客户体验会导致您的业务收入和认可度下降，从而将您的忠实客户推向竞争对手。事实上，的消费者在两次糟糕的客户体验后就离开了他们信任的品牌。根据麦肯锡的统计，品牌忠诚者忠实于一品牌而不转向竞争对手的客户如今的比例低至，他们不断被竞争对手的各种优惠和理由所引诱而改变立场。在这篇博客中，我们深入探讨了每企业在留住客户时常见的错误以及如何避免这些错误。错误没有统一数据来创建单一客户视图数据孤岛一直是企业家和营销员普遍存在的障碍，阻碍了业务运营和增长机会。根据一份报，数据孤岛阻碍了的企业获得统一的客户视角。

___图像源当数据集仅限于单部门并将其与业务生态系统 马其顿电话号码列表 的其他部分隔离时，就会形成数据孤岛。它会让您无法完整地了解客户的活动和旅程阶段，从而导致客户体验不佳。例如，您的营销团队成功开展了购物车放弃活动，促使客户完成购买。您的销售团队没有意识到这一点，而是向客户发送电子邮件，提醒他们完成购买。这种相互矛盾的数据会导致糟糕的购物体验，让顾客对您的品牌感到恼火和沮丧。孤岛限制了企业使用数据提取可操作的客户洞察的能力，导致客户体验脱节缺乏客户信任以及客户保留率低。使用强大的可以防止您的企业淹没在不准确数据集的海洋中。它通过统一所有第一第二和第三方数据点网站应用程序社交媒体调查电子邮件等的数据来帮助您打破数据孤岛，从而提供有意义的客户体验。数据_筒仓__根据最近的研究，只有的企业在使用，预计年这一比例将比年增加。此外，使用的企业的客户保留率平均增加。的好处集成使营销员能够策划有针对性的性化营销活动，以提高客户参与度和品牌关系。



您可以利用该平台分析客户行为编排客户生命周期构建多维细分并无缝部署以客户为中心的旅程。以下是您可以使用实施的一些用例线上线下提供情境体验允许您绘制在线和店内用户旅程图，让用户了解即时详细信息并提供实时产品体验。整理的数据使您可以访问客户的商店访问记录等详细信息，这有助于创建上下文和性化的购物体验，从而引发更多的重复购买。您还可以使用此数据通过地理围栏来推动在线客户进行店内购买。例如，客户访问在线商店并将产品添加到购物车但没有购买。随后，顾客访问该品牌的零售店并收到一条移动推送通知，其中显示同一产品的折扣，促使他们在店内购买。在这里，当顾客进入商店时，他们会实时触发地理围栏，会记录下来，丰富他们的线下购物体验。使用预测细分提供产品推荐使您能够根据客户过去的行为对客户进行细分，以预测未来的行为。预测细分可帮助您实时为客户制定正确的建议。它可以帮助您通过工智能驱动的算法预测每客户坚持您的品牌的意图和兴趣。